Políticas de envío

1. En caso de que el servicio de mensajería no encuentre al destinatario podrá entregar el paquete a un tercero, pudiendo ser algún compañero de trabajo, en la recepción o caseta.
2. De no tener éxito este intentará contactarle para resolver la situación. (En caso de que la dirección sea un hospital u hotel, Cava Alta se tendrá que apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento).
3. En dado caso que no pueda culminarse la entrega, intentaremos constatar la información del destinatario proporcionada en los medios de contacto para realizar un segundo intento de entrega, adicional a ello, te haremos llegar una notificación vía e-mail poniéndote al tanto y solicitándote información adicional para la entrega.
4. En caso de que no pueda ser entregado nuevamente, el producto quedará resguardado en la Oficinas de Cava Alta, Calle Enrique Rébsamen 512, Narvarte Poniente en CDMX pudiendo recogerlo el cliente en nuestras instalaciones.
5. En caso de que la zona de envío se considere Zona Extendida, el envío podrá realizarse al domicilio indicado por el cliente generando un cargo extra o podrá generarse al Centro Ocurre más cercano.
6. Todos los productos son enviados con la protección necesaria para realizar el envío, tanto en zona Metropolitana como para los envíos Nacionales, procurando la integridad de sus productos, en caso de requerir un empaque diferente o alguna personalización puede solicitarse mediante el chat de WhatsApp (5579579930) en el que se les dará la atención correspondiente.

Políticas de Rembolso y devolución
El reembolso y devolución de un producto solo se puede generar en 2 situaciones

1. Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de https://www.partycity.com.mx/kits-regalos

2. En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto). Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online mediante el chat de WhatsApp (5579579930) en un plazo máximo de 24 horas una vez recibido su compra y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor, para que Cava Alta le informe del procedimiento a seguir que puede ser reposición física, o vale de consumo por la misma cantidad.

En caso de solicitar el reemplazo o devolución de cualquier producto CAVA ALTA se reserva el derecho de cobrar a Usted el precio del producto de reemplazo siempre que a su criterio no se verifique alguno de los casos previamente señalados. Como garantía Cava Alta cubrirá los costos de envío y entrega de ser necesario.

Salvo en los casos previamente señalados, Cava Alta no realizará devoluciones respecto de los productos que hayan sido enviados y entregados correctamente conforme a la presente política y los Términos y Condiciones.

Si el producto es diferente de lo que pediste tienes 2 días naturales para devolver el producto:

• Debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste.
• Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.
• Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.

Políticas de Cambio
En Cava Alta nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra excepcional y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestra política de cambio y devolución de vinos para que tengas claridad sobre los procedimientos en caso de necesitar asistencia.

1. Cambio de Botellas Defectuosas o Dañadas:
   Si al recibir tu pedido encuentras alguna botella de vino defectuosa o dañada debido, te pedimos que nos lo informes en un plazo de 2 días desde la fecha de entrega. Para procesar tu cambio, te solicitamos que nos proporciones fotografías claras de la botella dañada y del paquete recibido. Te ofreceremos la opción de cambiar la botella por una nueva o emitir un reembolso, según tu preferencia.

2. Cambio por Preferencia Personal:
   Entendemos que los gustos personales pueden variar. Si deseas cambiar una botella de vino por motivos de preferencia personal, te brindamos la opción de hacerlo dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando la botella esté sin abrir y en su estado original. Podrás elegir otra botella de vino de valor similar de nuestro catálogo. Cualquier diferencia de precio se ajustará según las políticas de la tienda.

3. Excepciones y Consideraciones:
   Las botellas de vino abiertas o parcialmente consumidas no son elegibles para cambios o devoluciones, a menos que presenten defectos evidentes. Te recomendamos conservar tu recibo de compra como comprobante en caso de requerir asistencia.

4. Procedimiento para Cambios:
   Para solicitar un cambio de acuerdo con esta política, te pedimos que nos contactes a través de ecommerce@cava-alta.com o al número de teléfono de atención al cliente: 5579579930. Por favor, incluya la información detallada sobre el motivo del cambio y proporciona fotografías cuando sea necesario. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso y te brindará instrucciones específicas.

Ten en cuenta que esta política de cambio y devolución se aplica a las compras realizadas en https://www.partycity.com.mx/kits-regalos esta sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos consultar esta página antes de realizar una compra https://www.partycity.com.mx/politicas-catalogo-extendido

Consulta términos y condiciones en: https://pastelesincreibles.com/terminos-y-condiciones/
Conoce la política de reembolsos en: https://pastelesincreibles.com/politica-de-reembolso/